Statistiques VoIP TPE : les 5 KPIs vraiment utiles
Trop de stats dans un standard cloud noient l'attention. Voici les 5 KPI à vraiment surveiller.
Taux de décrochage
% appels pris vs perdus.
Durée moyenne d'appel
Indicateur productivité.
Distribution par utilisateur
Pour équilibrer la charge.
Heures de pic d'appels
Ajuster les effectifs.
Taux conversion appel → RDV
ROI commercial direct.