Audit Devis Dormants 72h — exemple de livrable
Le rendu type remis après un audit. Reproduit fidèlement la structure d'un livrable réel.
Cadre de la mission
Bonjour Camille,
Voici votre Audit Devis Dormants. J'ai repris les 8 propositions que vous m'avez transmises (envoyées sur les 60 derniers jours), je les ai classées par température, et vous trouverez pour chacune une relance prête à copier-coller.
Ce document n'est pas un CRM. C'est un point de remise en ordre et des messages prêts à partir. Vous décidez quoi envoyer, et à qui.
Exemple : « Camille » dirige un studio web/design fictif de 4 personnes.
Synthèse en 5 lignes
- Propositions analysées : 8
- Montant total encore « en jeu » : 50 800 €
- À relancer en priorité cette semaine : 2 (≈ 11 000 €)
- À relancer une dernière fois : 4 (≈ 23 400 €)
- À sortir du pipeline : 2 (≈ 16 400 €)
Message clé : sur 8 propositions sans signature, 6 sont encore récupérables — mais 5 n'avaient aucune date de prochaine relance notée. Le problème n'est pas la qualité de tes devis, c'est l'absence de relance datée.
Classement chaud / tiède / froid
| # | Client / projet | Montant | Date envoi | Sans réponse | Température | Prochaine action | Relance |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Refonte site — cabinet d'architectes | 6 800 € | il y a 9 j | 9 j | chaud | Relance « aide à la décision » | aujourd'hui |
| 2 | Identité visuelle — startup SaaS | 4 200 € | il y a 16 j | 11 j | chaud | Relance + ouverture sur périmètre | aujourd'hui |
| 3 | Site e-commerce — boutique déco | 12 500 € | il y a 24 j | 24 j | tiède | Reprogrammer le RDV repoussé | J+1 |
| 4 | Landing page — studio sport | 1 900 € | il y a 28 j | 28 j | tiède | Relance courte « toujours d'actualité ? » | J+1 |
| 5 | Refonte + SEO — cabinet médical | 5 400 € | il y a 33 j | 12 j* | tiède | Relance à la date de retour de congé | J+4 |
| 6 | Brand book — agence événementielle | 3 600 € | il y a 41 j | 41 j | tiède | 1 dernière relance valeur | J+2 |
| 7 | Maintenance annuelle — client existant | 2 400 € | il y a 47 j | 47 j | froid | Message de clôture propre | J+3 |
| 8 | Refonte appli interne — PME RH | 14 000 € | il y a 58 j | 58 j | froid | Clôture + porte laissée ouverte | J+3 |
* Interlocuteur signalé en congé jusqu'à une date connue : on compte les jours utiles, pas les jours calendaires.
Règles de température appliquées :
- chaud échange récent ou signal d'intérêt, < 21 j sans réponse, budget évoqué.
- tiède pas de réponse mais pas de refus, 21–45 j, ou interlocuteur temporairement injoignable.
- froid > 45 j sans signal, refus implicite ou budget gelé annoncé → 1 dernier message de clôture propre.
Relances prêtes à envoyer
4 messages détaillés ci-dessous (les 2 chauds + 2 tièdes prioritaires). Les propositions #5 à #8 reprennent les modèles de la banque, personnalisés au nom et au projet — fournis dans le livrable réel.
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous au sujet de la proposition de refonte envoyée la semaine dernière. Pour vous faire gagner du temps : est-ce que le projet est toujours d'actualité de votre côté ?
Si oui, je peux bloquer un créneau de démarrage dès la semaine prochaine. S'il reste un point à ajuster (planning, périmètre ou budget), dites-le-moi, on le règle en deux lignes.
Belle journée,
Camille
Pourquoi ce message : échange récent + signal d'intérêt → on pousse vers une décision sans pression, avec une question fermée qui appelle une réponse simple.
Bonjour [Prénom],
Petit point sur la proposition d'identité visuelle. Je sais que le sujet n'est pas toujours prioritaire en phase de lancement, donc je vous propose une option : on peut démarrer par le strict nécessaire (logo + charte courte) et compléter plus tard, au lieu de tout faire d'un coup.
Est-ce que ça correspondrait mieux à votre moment, ou vous préférez la version complète ? Un mot de vous et je m'adapte.
Camille
Pourquoi ce message : la proposition a été ouverte plusieurs fois sans réponse → souvent un problème de calendrier ou de budget, pas de refus. On lève le frein en proposant une entrée plus petite.
Bonjour [Prénom],
Notre point avait été repoussé et je n'ai pas voulu insister au mauvais moment. Je relance simplement : souhaitez-vous qu'on cale 20 minutes cette semaine pour dérouler la proposition e-commerce et répondre à vos questions ?
Voici deux créneaux : [créneau 1] ou [créneau 2]. Dites-moi ce qui vous arrange, sinon proposez le vôtre.
Camille
Pourquoi ce message : c'est le plus gros montant encore tiède. Un RDV repoussé n'est pas un refus — on réamorce avec deux créneaux concrets pour réduire la friction.
Bonjour [Prénom],
Est-ce que le projet de landing page est toujours d'actualité de votre côté ? Si oui, je peux le caler rapidement ; si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi simplement, aucun souci.
Camille
Pourquoi ce message : petit ticket, peu d'enjeu à surinvestir → message court qui qualifie en une réponse (oui / non / plus tard).
Banque de modèles de relance (réutilisables)
A. Vérification réception (J+2)
Bonjour [Prénom], je voulais m'assurer que ma proposition du [date] est bien arrivée. Vous préférez que je vous résume les points clés en 3 lignes, ou vous avez déjà ce qu'il vous faut pour avancer ?
B. Aide à la décision (J+7)
Bonjour [Prénom], est-ce que le projet est toujours d'actualité de votre côté ? Si oui, je peux ajuster ce qui coince (budget, timing ou périmètre). Si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi simplement, ça ne pose aucun souci.
C. Dernière relance / clôture propre (J+14)
Bonjour [Prénom], je clôture les dossiers en attente de mon côté. Je laisse celui-ci ouvert encore quelques jours : un mot de votre part et je le réactive, sinon je le mets en pause sans vous relancer davantage.
D. Relance après silence long (froid récupérable)
Bonjour [Prénom], on avait échangé autour de [projet]. Je ne sais pas si c'est encore un sujet — si oui je peux vous renvoyer une version à jour, sinon aucun problème, je vous souhaite une bonne continuation.
Mini-tableau de suivi 14 jours
Livré au format CSV / Sheet. Colonnes : client | montant | température | message_envoyé | date_envoi | réponse | prochaine_action | date. Extrait (fictif) :
client;montant;temperature;message_envoye;date_envoi;reponse;prochaine_action;date Cabinet architectes;6800;chaud;o;J0;-;attendre 4 j puis appel;J+4 Startup SaaS;4200;chaud;o;J0;-;relance B si silence;J+7 Boutique deco;12500;tiede;o;J+1;-;proposer 2 creneaux;J+5 Studio sport;1900;tiede;o;J+1;-;clore si pas de reponse;J+8 Cabinet medical;5400;tiede;n;-;-;envoyer au retour de conge;J+4 Agence evenementielle;3600;tiede;n;-;-;derniere relance valeur;J+2 Client maintenance;2400;froid;n;-;-;message cloture propre;J+3 PME RH;14000;froid;n;-;-;cloture + porte ouverte;J+3
3 recommandations simples (anti-oubli)
- Noter une prochaine action datée pour CHAQUE devis dès l'envoi. Sur tes 8 propositions, 5 n'avaient aucune date de relance. Un devis sans date de relance est un devis qu'on oublie.
- Bloquer 15 minutes le lundi matin pour passer le tableau en revue : qui relancer aujourd'hui, qui clôturer. C'est la seule routine à tenir.
- Ne pas abandonner avant la 3e relance espacée (J+2, J+7, J+14). La majorité des réponses arrivent après la première relance, pas à l'envoi initial.
Contrôle qualité (vérifié avant remise)
- Les 8 propositions transmises sont classées.
- Chaque proposition chaude/tiède a un message personnalisé (nom + projet réels dans le livrable client).
- Aucune promesse de résultat / de CA.
- Tableau de suivi joint et rempli.
- Données client non partagées ailleurs, supprimées après livraison sur demande.
- Relecture orthographe + ton (poli, non agressif).
Devisignes — Audit Devis Dormants 72h. Exemple de livrable à but de démonstration.
Données 100 % fictives. Aucune garantie de chiffre d'affaires : la garantie porte sur la livraison. L'audit ne remplace pas votre décision commerciale — vous gardez la main sur ce que vous envoyez.